ضمانت و بازگشت کالا

ما در کشمون تمام تلاشمون رو می‌کنیم که بهترین محصول با بهترین کیفیت به دستتون برسه. اما مثل هر کسب و کاری، گاهی ممکنه به‌ خاطر مشکلی که برای سفارشتون پیش اومده بخواین محصولی که از ما خریدید، بهمون برگردونید.

 

شرایط عمومی‌ بازگشت کالا

:: در صورتی که اشکال سفارش دریافتی، در هنگام تحویل قابل تشخیص باشه، به طور مثال کارتن پیش از تحویل آسیب دیده و یا تغییر شکل داده، از تحویل گرفتن محصول خودداری کنید. یادتون باشه در شرایطی که عیب کالا درب منزل قابل تشخیص باشه، نباید تحویل گرفته بشه و شامل موارد مرجوعی نیست.

:: هرگونه دخل و تصرف در کالا، اعم از استفاده، مخدوش کردن یا باز کردن پلمپ، پاره شدن لیبل مانع از امکان انصراف از خرید یا بازگشت کالا می‌شود. لذا قبل از باز کردن و استفاده از محصول به تاریخ انقضا، تطابق کالا با سفارش و سایر موارد توجه فرمایید.

:: پس از دریافت کالا توسط انبار، بخش کنترل کیفیت مورد اعلام شده توسط کاربر را مورد بررسی قرار می‌دهد در صورت صحت کالا و مشکل اعلام شده، کالا تعویض یا وجه آن عودت داده می‌شود در غیر این صورت کالا مجددا برای مشتری ارسال خواهد شد.

:: بازگشت کالا صرفا با اطلاع رسانی به پشتیبانی و تایید ایشان امکان پذیر می باشد، توجه داشته باشید هر گونه هزینه و تبعات در صورت بازگشت کالا بدون اطلاع رسانی بر عهده ی کاربر می باشد.

:: روند دریافت کالای مرجوعی در رشت از سمت پیک دل‌استایل انجام می شود و در شهرستان کاربر باید از طریق پست بسته را برای دل‌استایل ارسال نماید.

:: هزینه ی بازگشت کالاهایی که کاربر مایل به مرجوعی سلیقه ای آنها می باشد، بر عهده ی خود کاربر می باشد.

:: تعویض کالای مرجوعی تنها در صورتی امکان پذیر است که کالا در انبار مرکزی دل‌استایل موجود باشد. در غیر این صورت پس از مرجوع شدن کالا، هزینه برگشت داده می شود.

 

مرجوع کردن کالای دارای مشکل

در صورتی که بعد از تحویل سفارش، متوجه یکی از موارد زیر شدید و قصد مرجوع کردن داشتید، لازمه حداکثر تا ۳ روز کاری ، با پشتیبانی مشتریان دل استایل (شماره تماس دل استایل: 91304592-021) تماس بگیرید و برای مرجوع کردن هماهنگی لازم رو انجام بدید، سپس محصول رو به ما مرجوع کنید.

 

از نظر دل استایل موارد زیر شامل مرجوعی کالا میشه:

 تاریخ انقضای محصول گذشته باشه

 مدت باقی مانده برای مصرف محصول، نسبت به تاریخ تولید کوتاه باشه

 کالا از نظر فیزیکی آسیب دیده باشه، تغییر شکل داده باشه یا کیفیت ظاهری مناسبی نداشته باشه

محصول از داخل ظرف نشت کرده باشه

کالا به صورت اشتباه ارسال شده باشه

در صورت تایید مورد مرجوعی یا محصول جایگزین براتون ارسال میشه و یا هزینه‌ی خرید به شما برگردونده میشه. هزینه‌ی مرجوع کردن هم در این حالت با ماست.

امیدواریم با فراهم بودن امکان مرجوعی با آرامش بیشتر خریدتون رو انجام بدید.

 
 

سوالات پرتکرار

چگونه می‌توانم سفارش ثبت کنم؟

برای خرید از دل‌استایل پس از ایجاد حساب کاربری یا ورود به حساب کاربری خود، کالای مورد نظر خود را به سبد خرید اضافه نمایید، سپس برای تکمیل سفارش، اطلاعات گیرنده سفارش و آدرس خود را وارد‌ نمایید، پس از انتخاب روش و زمان ارسال، نحوه پرداخت خود را انتخاب نمایید و سفارش خود را تکمیل کنید.

نحوه ارسال کالا چطور خواهد بود؟

در تلاشیم از فرایند ارسال محصولات دل استایل هم، تجربه‌ی خوبی داشته باشید. در صورت بروز مشکل در این باره حتما با پشتیبانی مشتریان کشمون تماس بگیرید. (شماره پشتیبانی: 91304592-021)
ارسال سفارش‌های شهر رشت
در حال حاضر، سفارش‌های رشت با پیک ارسال میشه. سفارش ‌ها در دو بازه‌ی زمانی ۱۱ تا ۱۶ و ۱۶ تا ۲۱ ارسال میشه و هر بازه ظرفیت مشخصی داره.
ارسال سفارش‌های سایر شهرها
سفارش‌های شهرهای دیگه (غیراز رشت) با پست ارسال میشه و بین ۴ تا 7 روز کاری به دستتون میرسه. در هیچ یک از موارد لازم نیست موقع تحویل گرفتن سفارش هزینه‌ای پرداخت کنید.
هزینه ارسال و شرایط ارسال رایگان
هزینه‌ی ارسال برای سفارشات تا ۲۰۰ هزارتومان در شهر رشت 15 هزار تومان و از طریق شرکت پست بصورت خودکار حین تسویه حساب محاسبه می شود و برای سفارشات بالای ۲۰۰ هزار تومان بشه، هزینه ارسال رایگان خواهد بود.

چگونه میتوانم سفارش خود را پیگیری کنم؟

وضعیت سفارش شما از طریق پروفایل کاربری همواره قابل مشاهده میباشد، پس از ارسال محموله پیگیری سفارش بسته به نوع ارسال محموله میتواند متفاوت باشد، برای این موضوع به پروفایل خود مراجعه کنید و از طریق گزینه پیگیری سفارش، وضعیت سفارش و روش ارسال را مشاهده کنید. برای مرسولات ارسالی توسط دل‌استایل میتوانید با پشتیبانی تماس بگیرید در سایر روش ها با دریافت کد پیگیری مرسوله خود را از طریق شرکت پستی مورد نظر پیگیری کنید.